FAQ

Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande.

Afin d’éviter d’éventuels frais de retour, vous pouvez également soit refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile, soit ne pas récupérer votre colis au Point Relais. Le colis nous sera automatiquement retourné. La procédure de remboursement ne sera effective qu’une fois le colis retourné dans nos entrepôts.

D’abord, consultez le “suivi de colis” pour connaître le statut de votre livraison. Il est possible que votre colis se trouve encore entre les mains du transporteur. Les délais indicatifs de livraison sont respectés l’extraordinaire majorité du temps. Malgré cela, des retards peuvent malgré tout se produire.

Si le suivi de votre colis indique qu’il a été livré et que vous ne l’avez pas reçu, procédez comme suit.

1) Vérifiez l’adresse de livraison dans Vos commandes.

2) Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison.

3) Vérifiez les alentours du point de livraison. Vérifiez si le transporteur a laissé votre colis dans votre boîte aux lettres, chez un voisin (sauf s’il présente un risque pour la santé ou la sécurité), ou dans un endroit sûr, comme un porche ou un garage.

4) Prenez contact avec le transporteur. Le transporteur peut disposer d’informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi. Cliquez ici pour joindre Colissimo et ici pour joindre Mondial Relay.

5) Si, après toutes ces étapes, vous demeurez sans nouvelles de votre colis, contacter notre service client.

Pour la France métropolitaine, Andorre, Corse et Monaco : pour toute commande inférieure à 130 €, les frais de port sont de 2.49 € pour un envoi par Mondial Relay, de 3.49 € pour un envoi par Colissimo sans signature et de 4.49 € pour un envoi par Colissimo avec signature. Pour toute commande supérieure ou égale à 130 € : les frais de port sont offerts (pour les envois via Colissimo).

Pour l’Outre-Mer : pour toute commande supérieure ou égale à 220 €, les frais de port sont offerts. Pour les commandes inférieures à 220 €, le prix de la livraison varie selon les zones géographiques. Pour une livraison vers la Guadeloupe (inclus Saint-Barthélémy et Saint-Martin), la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte et Saint-Pierre-et-Miquelon, le prix de la livraison est de 10.53 €. Pour une livraison vers la Nouvelle Calédonie (et dépendances), la Polynésie Française, Wallis et Futuna, les Terres Australes et les Antarctiques Françaises, le prix de la livraison est de 16.56 €.

Pour les livraisons en Europe : pour toute commande supérieure ou égale à 220 €, les frais de port sont offerts. Pour les commandes inférieures à 220 €, le prix de la livraison varie selon les zones géographiques. Pour une livraison vers l’Allemagne, le Luxembourg, la Belgique et les Pays-Bas, le prix de la livraison est de 6.27 €. Pour une livraison vers l’Autriche, l’Espagne (hors territoires spécifiques), le Portugal (hors territoires spécifiques) et l’Irlande, le prix de la livraison est de de 7.55 €. Pour une livraison vers le Danemark, l’Estonie, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la République Tchèque, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède et la Suisse, le prix de la livraison est de 8.68 €. Pour une livraison vers les territoires spécifiques d’Espagne (Baléares,Canaries, Ceuta, Melilla), la Bulgarie, Chypre, la Croatie, la Finlande, la Grèce, l’Islande, Malte, la Norvège et la Roumanie, le prix de la livraison est de 10.33 €. Pour une livraison vers le Royaume-Uni, le prix de la livraison est de 12.45 €.

Vous devez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous conseillons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que votre NOM, PRÉNOM et N° de COMMANDE afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution.

En cas de retour de produit défectueux ou non conforme, après constatation, par OYA PARIS, de la défectuosité ou de la non-conformité du produit, OYA PARIS vous remboursera le prix du ou des articles concernés ainsi que les frais de retour.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation à compter du jour de la réception de votre commande.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez notifier à OYA PARIS votre décision de vous rétracter, avant l’expiration du délai à l’adresse email sav@oyaparis.com en précisant les éléments suivants : nom, adresse, numéro de commande, numéro de téléphone, nom de l’article, prix et quantités.

Vous devez restituer à OYA PARIS, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter, le ou les articles en question. Les articles devront être retournés dans leurs conditionnements et leurs emballages d’origine non ouverts et permettant une recommercialisation en l’état neuf à l’adresse suivante :

OYA PARIS
33 rue Julien Lacroix
75020 Paris
FRANCE

En cas de mise en œuvre du droit de rétractation, OYA PARIS vous remboursera le prix du ou des articles concernés et, en cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais d’envoi selon le mode d’envoi standard le moins coûteux proposé par OYA PARIS .
Vous gardez à votre charge les frais de retour desdits articles si vous choisissez un autre mode d’envoi.
Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la date à laquelle OYA PARIS aura été informé par votre décision de vous rétracter.

Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (HTTPS) ainsi que la société Stripe, leader des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.

Il convient d’abord de s’assurer que les informations de CB étaient correctes, que le code 3D Secure était le bon et que vous disposiez, sur votre compte, des fonds et du plafond CB suffisants.

Une fois ces vérifications faites, il arrive que, malgré la qualité de notre prestataire paiement Stripe leader mondial des solutions de paiement en ligne, parfois, des paiements échouent.

Si c’est le cas, nous vous invitons à réessayer de payer en prenant bien soin de vérifier scrupuleusement vos informations de commande (email, informations de CB).

Si, après cette seconde tentative, le paiement ne passe toujours pas, nous vous invitons à réessayer de commander en utilisant un autre appareil ou un autre navigateur internet.

Si, après cette ultime tentative, le paiement ne passe toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service client.