N’hésite pas à nous contacter.

Nous Contacter

Nous sommes ravis de répondre à toutes vos questions et de vous ‘accompagner dans votre expérience avec OYA Paris. N’hésitez pas à nous contacter via les moyens suivants :

Remplissez le formulaire ci-dessous et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Oya Paris

FAQ

Commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Comme indiqué dans nos conditions générales de ventes, en fonction de l’adresse de livraison, les délais de livraison peuvent varier.

Pour la France métropolitaine, Andorre, Corse et Monaco : les commandes sont généralement livrées après deux jours ouvrés (délais donné à titre indicatif).

Pour l’Outre-mer : les commandes sont généralement livrées après 5 à 7 jours ouvrés (délais donné à titre indicatif).

Pour les livraisons en Europe : les commandes sont généralement livrées après 3 à 5 jours ouvrés (délais donné à titre indicatif).

Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?

Dès validation de ta commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que ta commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de ta commande.

Afin d’éviter d’éventuels frais de retour, tu peux soit refuser le colis lors de sa livraison à ton domicile, soit ne pas récupérer ton colis au Point Relais. Le colis nous sera automatiquement retourné. La procédure de remboursement ne sera effective qu’une fois le colis retourné dans nos entrepôts.

Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?

D’abord, consulte le “suivi de colis” pour connaître le statut de votre livraison. Il est possible que votre colis se trouve encore entre les mains du transporteur. Les délais indicatifs de livraison sont respectés l’extraordinaire majorité du temps. Malgré cela, des retards peuvent malgré tout se produire.

Si le suivi de ton colis indique qu’il a été livré et que tu ne l’as pas reçu, procéde comme suit.

1) Vérifie l’adresse de livraison dans tes commandes.

2) Cherche un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé un avis de passage dans ta boîte aux lettres ou à ta porte. Suis les instructions sur la carte pour récupérer ton colis ou organiser une autre livraison.

3) Vérifie les alentours du point de livraison. Vérifie si le transporteur a laissé ton colis dans ta boîte aux lettres, chez un voisin (sauf s’il présente un risque pour la santé ou la sécurité), ou dans un endroit sûr, comme un porche ou un garage.

4) Prends contact avec le transporteur. Le transporteur peut disposer d’informations supplémentaires. tu auras besoin de ton numéro de suivi. Clique ici pour joindre Colissimo et ici pour joindre Mondial Relay.

5) Si, après toutes ces étapes, tu demeures sans nouvelles de ton colis, contacte notre service client.

Livraison & Retours

Dans quels pays livrez-vous ?

La France métroplitaine, Andorre, la Corse, Monaco, l’Outre-Mer ainsi que les pays de la zone Europe telle que définie par Colissimo, notre prestataire de livraison à l’international.

Combien coûte la livraison ?

Pour la France métropolitaine, Andorre, Corse et Monaco : pour toute commande inférieure à 130 €, les frais de port sont de 2.49 € pour un envoi par Mondial Relay, de 3.49 € pour un envoi par Colissimo sans signature et de 4.49 € pour un envoi par Colissimo avec signature. Pour toute commande supérieure ou égale à 130 € : les frais de port sont offerts (pour les envois via Colissimo).

Pour l’Outre-Mer : pour toute commande supérieure ou égale à 220 €, les frais de port sont offerts. Pour les commandes inférieures à 220 €, le prix de la livraison varie selon les zones géographiques. Pour une livraison vers la Guadeloupe (inclus Saint-Barthélémy et Saint-Martin), la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte et Saint-Pierre-et-Miquelon, le prix de la livraison est de 10.53 €. Pour une livraison vers la Nouvelle Calédonie (et dépendances), la Polynésie Française, Wallis et Futuna, les Terres Australes et les Antarctiques Françaises, le prix de la livraison est de 16.56 €.

Pour les livraisons en Europe : pour toute commande supérieure ou égale à 220 €, les frais de port sont offerts. Pour les commandes inférieures à 220 €, le prix de la livraison varie selon les zones géographiques. Pour une livraison vers l’Allemagne, le Luxembourg, la Belgique et les Pays-Bas, le prix de la livraison est de 6.27 €. Pour une livraison vers l’Autriche, l’Espagne (hors territoires spécifiques), le Portugal (hors territoires spécifiques) et l’Irlande, le prix de la livraison est de de 7.55 €. Pour une livraison vers le Danemark, l’Estonie, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la République Tchèque, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède et la Suisse, le prix de la livraison est de 8.68 €. Pour une livraison vers les territoires spécifiques d’Espagne (Baléares,Canaries, Ceuta, Melilla), la Bulgarie, Chypre, la Croatie, la Finlande, la Grèce, l’Islande, Malte, la Norvège et la Roumanie, le prix de la livraison est de 10.33 €. Pour une livraison vers le Royaume-Uni, le prix de la livraison est de 12.45 €.

J’ai reçu un produit défectueux/non conforme, que faire ?

Tu dois contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de ta commande. Nous te conseillons de joindre à ton message des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que ton NOM, PRÉNOM et N° de COMMANDE afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution.

En cas de retour de produit défectueux ou non conforme, après constatation, par OYA PARIS, de la défectuosité ou de la non-conformité du produit, OYA PARIS te remboursera le prix du ou des articles concernés ainsi que les frais de retour.

J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation à compter du jour de la réception de votre commande.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez notifier à OYA PARIS votre décision de vous rétracter, avant l’expiration du délai à l’adresse email sav@oyaparis.com en précisant les éléments suivants : nom, adresse, numéro de commande, numéro de téléphone, nom de l’article, prix et quantités.

Vous devez restituer à OYA PARIS, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter, le ou les articles en question. Les articles devront être retournés dans leurs conditionnements et leurs emballages d’origine non ouverts et permettant une recommercialisation en l’état neuf à l’adresse suivante :

OYA PARIS
33 rue Julien Lacroix
75020 Paris
FRANCE

En cas de mise en œuvre du droit de rétractation, OYA PARIS vous remboursera le prix du ou des articles concernés et, en cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais d’envoi selon le mode d’envoi standard le moins coûteux proposé par OYA PARIS .
Vous gardez à votre charge les frais de retour desdits articles si vous choisissez un autre mode d’envoi.
Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la date à laquelle OYA PARIS aura été informé par votre décision de vous rétracter.

Paiement

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Tu as la possibilité de régler ta commande :

Par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro et American Express
Par Paypal

Le paiement est-il sécurisé ?

Tes informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (HTTPS) ainsi que la société Stripe, leader des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.

J'ai tenté de commander mais le paiement n'est pas passé. Que faire ?

Il convient d’abord de s’assurer que les informations de CB étaient correctes, que le code 3D Secure était le bon et que tu disposes, sur ton compte, des fonds et du plafond CB suffisants.

Une fois ces vérifications faites, il arrive que, malgré la qualité de notre prestataire paiement Stripe leader mondial des solutions de paiement en ligne, parfois, des paiements échouent.

Si c’est le cas, nous t'invitons à réessayer de payer en prenant bien soin de vérifier scrupuleusement tes informations de commande (email, informations de CB).

Si, après cette seconde tentative, le paiement ne passe toujours pas, nous t'invitons à réessayer de commander en utilisant un autre appareil ou un autre navigateur internet.

Si, après cette ultime tentative, le paiement ne passe toujours pas, nous t'invitons à contacter notre service client.

Livraison Gratuite sur tous nos Produits !

Suivi de Commande

Livraison Gratuite sur tous nos Produits !

Nous Contacter

Oya Paris

FAQ

Commande

Livraison & Retours

Paiement

Navigation

Liens Utiles

Réseaux Sociaux